针对退役军人反映的问题，关爱服务小组召集相关部门人员，商讨解决对策。应林韦摄

　　“有了‘荣军码’，咱们退役军人的急难愁盼问题，在线上就能得到相关部门的反馈解决，真是太方便了。”7月上旬，浙江省仙居县石龙村退役军人潘国华，通过该县为退役军人打造的专属智能化服务平台“荣军码”向县里反映自家水蜜桃滞销问题。不到一周，县里不仅为他联系了经销商，还在多个宣传平台为他免费宣传。

　　仙居县是革命老区，素有崇军爱武传统。早在2019年，该县在20个乡（镇、街道）武装部设立“老兵说事室”，帮助退役军人和军烈属解决生产生活难题。然而，近几年，受多种因素影响，到“老兵说事室”现场寻求帮助的人越来越少。

　　如何真正把服务关爱落到实处，打通为退役军人解难帮困的最后一公里？该县人武部积极转变观念，联合县退役军人事务局、民政局、信访局等相关部门，借助浙江数字化改革成果，推出“荣军码”，变“线下解难”为“线上服务”，变“坐等上门”为“主动问需”。

　　笔者扫描“荣军码”二维码发现，页面设置“解难帮困”“服务就业”“宣传教育”3大板块。其中，“解难帮困”主要功能是帮助退役军人解决生产生活中的难题；“服务就业”主要内容是为企业和退役军人搭建招聘和就业平台，退役军人可在此查询招聘信息；“宣传教育”主要用于开展征兵宣传以及民兵政治教育等。退役军人有任何困难问题及需求，只要扫一扫“荣军码”二维码，将相关诉求表格填写完整提交即可。

　　为确保反映的问题得到快速有效解决，该县成立了关爱服务小组，同时建立值班制度，优化工作流程。值班员每天都会登录“荣军码”后台，如实记录所反映的问题，并根据问题情况积极协调相关职能部门归口处理，及时跟踪反馈。

　　据仙居县人武部部长万兵介绍，“荣军码”上线5个多月来，先后帮助26名退役军人解决工资拖欠、劳务纠纷等各种法律纠纷和实际困难，为52名退役军人解决了就业创业难题。接下来，该县将把“荣军码”与台州市退役军人事务局“老兵就业”手机APP结合起来，全力打造具有仙居特色的退役军人线上智能服务系统。

　　用心方能走心

　　■曹 凤 臧 猛

　　无论是创业指导上门办、还是为老兵纾难解困“码”上办，贵州、浙江两地在探索创新退役军人服务方式上都坚持从实际出发、从需求出发，用心推动解难帮困落实落地。他们用心服务，取得了实实在在的效果，也获得了广大退役军人的由衷点赞。

　　世上无难事，只怕有心人。各地退役军人群体体量相对较大、各自情况不一、现实需求不同，在客观上要求退役军人服务工作不能千篇一律，不能被动应付。

　　仙居县人武部在“老兵说事室”越来越“清静”之后并没有盲目乐观，而是深究其因、找准症结，并借助信息技术延伸服务触角、创新服务手段；六盘水市面对退役军人面临的创业困难，变“坐等上门求助”为“主动上门服务”，把工作做到了老兵困惑时、挠头处、心坎上。做好退役军人服务就要有这种知难而进的好心态、迎难而上的巧心思，切实以转变观念、创新手段打通堵点、抓出实效。

　　千头万绪的事，都是千家万户的事。服务退役军人的用心，缘于对退役军人的上心。关注退役军人千头万绪的小事，温暖的是千家万户，期待各级对退役军人更上心、对服务更用心，让举措更走心。